実際に「かに本舗」にメールしてみました
2026年10月現在、かに本舗で配布されている「300円クーポン」について、期限が11月30日まで、となっています。
「これが終わったらクーポンはもう出ないの？」と疑問に思い、2026/10/29の午前5時に、かに本舗へメールを送ってみました。
「いつ返信が来るかな」と思っていたら、その日のうちの「2026/10/29 13:38」に、もう返信が来ていました。
残念ながら、クーポンの情報は教えていただけませんでしたが、これは仕方がないですね。
メールを出した人すべてに教えていたら、テレビやラジオ内での広告をする意味がなくなってしまいます。
ですが、その日のうちに、すぐに返信が来たのには好感が持てました。
このように、メールで連絡をすれば、かに本舗なら早く連絡を返してもらえる、と思います！
注文した後、間違いに気づいたから連絡したい！
かに本舗への連絡方法は、メール以外にも、お問い合わせフォームや電話があります。
ただ、かに本舗で注文を終えた後、
「お届け日を間違えてしまった」
「クーポンを適用するのを忘れてしまったからキャンセルしたいのに、何度電話してもつながらない」
このようなことが起きた時、慌てて公式サイトに記載されているカスタマーサポートに電話をかけても、なかなか繋がらずに不安になってしまう方も多いと思います。
「もしかして詐欺サイト？」と疑う気持ちもわかりますが、ご安心ください！
かに本舗は、かに通販業界でトップクラスの販売実績をもつ優良企業ですが、「特定の時期」になると、電話が非常につながりにくくなってしまうことが多いんです。
ここでは、かに本舗をずっと使ってきた私が、電話が繋がらない時の確実な問い合わせ方法から、キャンセル・変更の期限、万が一の不良品の対応まで、注文後のトラブル解決法を、詳しく解説していきます。
かに本舗の電話が繋がりにくいワケとつながりやすい時間帯
かに本舗のカスタマーサポートは、通常であれば問題なく電話が繋がります。
ただし、何度かけても全くつながらない時期があるんです。
その理由と、確実に電話をつなげるための方法を解説します。
10月～12月（おせち・カニの予約がピーク時）は混雑しやすい
電話が最も繋がりにくくなるのは、毎年10月から12月にかけての「年末商戦」の時期。
現在、2026年10月下旬（記事執筆時）ですが、まさに今がカスタマーサポートの電話がパンク状態になるピークの始まりなんです。
かに本舗は、カニだけではなく「おせち」の通販でも日本一の販売実績を誇っていて、10月末は「おせちの早割第2弾」の締め切り直前。
駆け込み需要のため、一日に何万件もの注文が殺到します。
それに加え、「年末年始用のカニの注文」も増加するため、全国の購入者からの問い合わせが集中するんです。
電話が繋がらないのは、悪質な会社だから逃げているわけではなくて、単にお客様対応のキャパを超えたアクセスが集中しているだけなので、落ち着いて大丈夫です。
電話をかけるなら「平日14時～16時」がねらい目！
かに本舗の電話番号と受付時間は次のようになっています。
電話番号：
- 0570-66-6456（ナビダイヤルのため、通話料がかかります）
受付時間：
- 8/1～1/10 9:00～21:00（無休）
- 1/11～7/31 9:00～17:00（土日祝休み）
この記事を書いている現在（10月下旬）は土日祝も対応していますが、「かける時間帯」を工夫しないと、繋がりにくくなってしまいます。
絶対に避けるべき時間帯
- 月曜日の午前中：土日の注文に関する問い合わせが集中するため、一番混雑すると思われます。
- 平日の昼休み（12:00～13:00）：会社員が昼休憩を利用して、一斉に電話をかけるので、とても繋がりにくいといえます。
- 休日の午前中：家族で相談をして注文をした直後の問い合わせが多くなります。
繋がりやすい、ねらい目の時間帯
一番のおすすめな時間帯は、「火曜日～金曜日の14:00～16:00」です。
この時間帯は一般的に主婦層の買い物が落ち着いて、会社員も仕事中なので、比較的オペレーターの手が空きやすいです。
もし、どうしても直接話して解決したい不安なことがあるなら、この時間帯を狙って電話をかけてみてください。
電話が繋がらない場合の確実な問い合わせ方法（お問い合わせフォーム・メール）
「電話が繋がるまで待てない」「電話を掛け直す時間がない」という場合などには、公式サイトに記載の「お問い合わせフォーム・メール」を利用するのが確実です。
実は、電話よりもお問い合わせフォームやメールの方が、確実、かつ安全に解決につながることが多いんです。
しかも、かに本舗のお問い合わせの電話番号は「ナビダイヤル」という、通話料がかかるものになっています。
なので、基本的には「メール」か「お問い合わせフォーム」を使うほうがいいと思いますね。
最初に書いたように、私がメールで問い合わせた時はその日のうちに返信が来ました。
だから、メールやフォームからの問い合わせの返信が極端に遅くて困る、という事はないと考えられます。
急いでいない場合には「お問い合わせフォーム・メール」が確実
お問い合わせフォームは、かに本舗の公式サイトの上にあるメニュー内の「よくある質問・お問い合わせ」をクリックすると表示される画面を下にスクロールしていくと表示される赤い「お問い合わせはこちら」ボタンをクリックすると表示されます。
かに本舗への連絡先メールアドレスは、「info@skynet-c.jp」です。
必要内容（お名前、電話番号、メールアドレス、注文番号、お問い合わせ内容）を記入して連絡すれば、カスタマーサポートのスタッフが順番に内容を確認して、メールまたは電話で返答をくれます。
電話よりトラブルを防げる
フォームやメールを利用する場合の最大のメリットは、「言った・言わないのトラブルを防げること」と「送信した時間が記録されること」です。
例えば「キャンセルのタイムリミット」ぎりぎりのタイミングだった場合、電話が繋がらずに期限が過ぎてしまったら、キャンセル不可になってしまいます。
でも、フォームやメールから「〇月〇日 〇時〇分」にキャンセルの意思を送信しておけば、それが証拠となって、企業側も柔軟に対応してくれる可能性が高まります。
連絡する際は必ず「お名前、電話番号、メールアドレス、注文番号」を記載する
フォームやメールから連絡するとき、ただ「カニをキャンセルしてください」とだけ書いても、スタッフは誰のどの注文か特定できず、確認のやり取りだけで無駄な日数がかかってしまいます。
必ず、次の情報を記載してください。
- お名前
- 電話番号
- メールアドレス
- 注文番号
- 具体的な要望
かに本舗の注文キャンセル・内容変更はいつまで可能？
注文したカニやおせちのキャンセル、お届け日の変更、数量の変更などは「いつでも可能」ではありません。
トラブルを防ぐための明確な基準と、よくある「クーポンの適用忘れ」の対処法を説明します。
期限は「商品の出荷手配に入る前」まで！
かに本舗で、注文のキャンセルや内容の変更が受け付けられる条件は「商品が出荷準備（発送の手配）に入っていないこと」です。
注文した後、かに本舗で出荷の準備が始まってしまうと、その時点でシステム上の変更ができなくなり、キャンセル不可となります。
「注文して数分後」なら、問題なくキャンセルや変更ができる可能性は高いです。
でも、「明日届く予定のカニをキャンセルしたい」というのは、物理的に不可能です。
間違いに気づいたら、その時点で素早くメールやフォーム、または電話で連絡を入れてください。
注意！おせち料理のキャンセル期限について
「おせち料理」については、カニとは全く違う、厳しいルールがあります。
おせちはお正月に向けて材料を確保する「完全受注生産」に近いので、「10月31日まで」と、キャンセルや変更の最終期限が決まっています。
この期限を過ぎると、どんな理由があってもキャンセルすることはできません。
おせちは高額商品なので、注文内容に間違いがないか、最終的に注文をする前に二重、三重の確認が必要です！
クーポンの使い忘れ・支払方法の変更はできる？
「カニを注文した後に、300円オフのクーポンの存在を知った」
「クレジットカード払いにしたけど、やっぱり代金引き換えに変更したい」
という方も多いと思います。
結論から言うと、かに本舗側で「既存の注文データに後からクーポンを適用する」ことや「支払方法を変更する」ことは、システム上の都合により一切できません。
では、どうすればいいのかというと、「カスタマーサポートに連絡して、一度すべての注文をキャンセルしてもらい、その後、自分でクーポンや新たな支払方法を使って最初から注文し直す」のが、正しい方法です。
そのため「クーポンを適用してください」と連絡するのではなく、「再注文するので、今の注文をキャンセルしてください」と伝えるのが、最も早く解決するコツです。
もしも不良品だった場合は？
「電話が繋がりにくい」と言われると、購入後のサポートに不安を感じるかもしれません。
「もし届いたカニが傷んでいたり、不良品だった場合は泣き寝入り？」という疑問に答えます。
カニが黒変した・臭いなどのトラブル時
かに本舗は品質管理を徹底していますが、カニは自然界の海産物なので、輸送中のトラブルなどにより「カニの脚がたくさん折れてしまってる、異臭がする、など」が発生してしまう可能性はゼロではありません。
もし明らかに「不良品」と思われる品が届いた時は、かに本舗のカスタマーサポートは「誠実かつ迅速に対応（良品に交換や返金）」してくれます。
ですが、きちんと対応してもらうためには「証拠」が必ず必要になります。
必ず、次のルールを守ってください。
「身がスカスカだったから捨てた。金だけ返して」というような、身勝手なクレームに関しては、どんな企業でも対応できません。
「写真」という客観的な証拠があれば、かに本舗は責任をもって対応してくれます。
お客様都合の場合の返品は不可
一方、絶対に返品ができない場合もあります。それが「お客様都合の返品」です。
「思ったよりも小さかった」「しょっぱくて口に合わない」「間違えてボイルガニを買ってしまった」などの理由は、商品の不良ではなく、ミスや個人の感想によるものです。
食品という衛生管理が厳格な性質だから、一度顧客の手に渡ったものを返品されても、廃棄するしかありません。
だから、お客様都合による返品や交換は一切不可、となっています。
また、生のカニを冷蔵庫でゆっくり自然解凍したら真っ黒に変色（黒変）してしまった、という場合も、返品の対象外です。
これは同梱されている説明書にある「流水解凍」をしなかったことによる購入者側の責任であり、かに自体の不良ではないからです。
カニが届いたら、箱を開けてすぐに「中身が注文通りか」「異臭や破損がないか」を確認しましょう。
もし問題があれば、すぐにスマホで写真を撮って、捨てずに保管したままサポートに連絡をしてください。
今までのまとめ：かに本舗のサポートは万全、安心して注文しましょう
これまで、かに本舗の電話が繋がらない理由と、トラブル時の正しい問い合わせの方法について解説をしてきました。
まとめると、
- 電話が繋がらないのは、10月～12月の繁忙期が理由。詐欺ではない
- 電話は「平日の14時～16時」が繋がりやすい
- 一番確実なのは「メールやお問い合わせフォーム」からの連絡
- キャンセルや変更は「出荷手配に入る前」まで
- 不良品だった場合は、絶対に捨てず「写真」を撮って連絡する
電話が繋がりにくい時期があるのは事実です。
でもそれは、裏を返せば「それだけ日本中から注文が殺到している」という証拠。
メールやフォームからの問い合わせや、万が一の不良品の場合に対するルールは非常にしっかりと決められていて、サポート体制は万全といえます。
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